Resuelvo

Política de Privacidad

 

Última actualización: agosto de 2026 · Versión 2

 

En NAVUR, S.A.S. de C.V., operadores de la plataforma Resuelvo, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios relacionados.

 

1. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando usted usa Resuelvo:

 

·       Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña cifrada.

 

·       Datos de ubicación: su ubicación GPS en tiempo real para conectarle con proveedores cercanos. Solo se accede a la ubicación mientras la app está en uso.

 

·       Datos de perfil: foto de perfil, municipio y departamento (opcionales).

 

·       Datos de transacciones: historial de servicios contratados, precios acordados, calificaciones y notas del servicio.

 

·       Datos de proveedores: fotografías de trabajos realizados (evidencia antes/después).

 

·       Datos de uso: actividad dentro de la app, tiempos de respuesta y registros de sesión.

 

2. Cómo usamos su información

Utilizamos su información para:

 

·       Conectar Clientes con Proveedores verificados de servicios residenciales.

 

·       Procesar solicitudes de servicio, negociaciones de precio y confirmaciones de trabajo.

 

·       Verificar la identidad de los Proveedores antes de activar su perfil.

 

·       Mostrar su ubicación en el mapa a Clientes que buscan servicios cercanos (solo Proveedores disponibles).

 

·       Calcular y gestionar la comisión de plataforma del 15% sobre los servicios completados.

 

·       Enviar notificaciones relacionadas con sus solicitudes y trabajos activos.

 

·       Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadísticos internos.

 

·       Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en El Salvador.

 

3. Compartición de información

Resuelvo no vende su información personal a terceros. Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:

 

·       Entre usuarios de la plataforma: el nombre y calificación del Proveedor son visibles para el Cliente que contrata el servicio, y viceversa.

 

·       Proveedores de servicios tecnológicos: utilizamos Microsoft Azure para almacenamiento seguro de datos y archivos, y Google Maps para servicios de geolocalización.

 

·       Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulación aplicable en El Salvador.

 

4. Almacenamiento y seguridad

·       Sus datos se almacenan en servidores seguros de Microsoft Azure ubicados en Estados Unidos, con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.

 

·       Las contraseñas se almacenan cifradas con BCrypt — nunca en texto plano.

 

·       El acceso a los datos está restringido al personal autorizado de NAVUR, S.A.S. de C.V.

 

·       Las fotografías de evidencia de trabajos se almacenan en Azure Blob Storage con acceso controlado.

 

5. Ubicación

Resuelvo accede a su ubicación GPS para:

 

·       Clientes: mostrar Proveedores disponibles cercanos a su posición.

 

·       Proveedores: hacer visible su disponibilidad en el mapa para Clientes en su área.

 

La ubicación solo se accede mientras la app está activa en pantalla. No rastreamos su ubicación en segundo plano ni cuando la app está cerrada.

 

6. Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa. Si solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos sus datos personales en un plazo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.

 

7. Notificación de incidentes de seguridad

En caso de una violación de seguridad que comprometa sus datos personales, NAVUR, S.A.S. de C.V. se compromete a:

 

·       Notificar a los usuarios afectados sin demora injustificada, una vez confirmado el incidente.

 

·       Notificar a las autoridades competentes dentro de los plazos establecidos por la legislación salvadoreña aplicable.

 

·       Tomar las medidas necesarias para contener, investigar y mitigar el impacto del incidente.

 

·       Informar sobre las medidas correctivas adoptadas y las recomendaciones para los usuarios afectados, cuando corresponda.

 

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

 

·       Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.

 

·       Solicitar la corrección de datos inexactos.

 

·       Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales.

 

·       Retirar su consentimiento para el uso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

 

Para ejercer estos derechos, contáctenos en la dirección indicada al final de este documento.

 

9. Menores de edad

Resuelvo está dirigido a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos de inmediato.

 

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en la app o por correo electrónico. El uso continuado de Resuelvo después de dichos cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

 

11. Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de El Salvador, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

 

Contacto

 

Para consultas sobre privacidad o ejercer sus derechos:

NAVUR, S.A.S. de C.V. — Operadores de Resuelvo

El Salvador, Centroamérica

privacy@solg2.com

 

 

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